موقعك أصبح على الإنترنت. وماذا بعد؟ العمل الهادئ الذي يُبقيه نافعاً

الجواب المختصر أولاً: بعد الإطلاق يطلب منك الموقع ثلاثة أمور: تجديد النطاق والاستضافة كل سنة في موعده، وساعات عمل وأسعاراً تطابق الواقع، وقرابة ربع ساعة في الشهر تنظر فيها إلى موقعك بعين الزبون. افعل ذلك يواصل الموقع المتواضع العمل لصالحك. أهمله يتحول شيئاً فشيئاً إلى واجهة محل تحمل لافتة العام الماضي.

يوم الإطلاق هو يوم فتح المحل، لا يوم التوقف عن العمل

قصصتَ الشريط. الموقع يعمل، والرابط يتنقل في واتساب، وقال لك بعض الأصدقاء "مبروك". وماذا الآن؟

تأمّل محلاً جديداً. يوم الافتتاح مبهج، لكن لا أحد يظن أن المحل سيُدير نفسه بعد ذلك. لا بد من يد تقلب اللافتة إلى "مفتوح"، وتكنس الأرض، وتغيّر بطاقات الأسعار، وتدفع الإيجار في وقته. والموقع كذلك: هو محل صغير على الإنترنت، والمحلات الصغيرة تحتاج عناية صغيرة منتظمة.

والخبر الطيب أن العناية خفيفة. هي بضع عادات، لا وظيفة ثانية.

العادة الأولى: التجديد السنوي (الوحيد الذي قد يؤلم)

يقوم كل موقع على شيئين تستأجرهما بالسنة.

• النطاق (الدومين) هو عنوانك، مثل yourbusiness.ma. هو الاسم الذي يكتبه الناس.
• الاستضافة هي الأرض التي تقوم عليها صفحاتك وتنتظر فيها الزوار.

يتجدد كلاهما كل سنة. فإن فاتك موعد التجديد فقد يتوقف الموقع عن العمل، وفي أسوأ الأحوال قد يُفرَج عن العنوان ليأخذه غيرك. لا تنطلق صفارة إنذار؛ يكفّ الموقع عن الاستجابة فحسب، وغالباً وأنت منشغل بزبائنك.

وهكذا يجري الأمر عندنا حتى لا تُفاجأ. في المغرب، يبلغ سعر الموقع 1,500 درهم دون احتساب الضريبة كدفعة أولى، وهي تغطي البناء والسنة الأولى من النطاق والاستضافة. ومن السنة الثانية يتجدد مقابل 1,000 درهم دون احتساب الضريبة في السنة، تشمل الصيانة والاستضافة والنطاق. أما خارج المغرب فالأسعار شاملة للضريبة: 199 دولاراً كدفعة أولى، ثم 100 دولار في السنة. وفي باقتَي قيادة وسلطة يكون البناء والتجديد السنوي مشمولين ما دمت مشتركاً. التفاصيل كاملة في صفحة الأسعار.

أياً كان من بنى موقعك، افعل هذه الأمور الثلاثة:

1. اعرف تاريخ التجديد وسجّله في تقويم هاتفك مع تذكير قبله بأسابيع.
2. تأكد من أن النطاق مسجّل باسم نشاطك، ببريد إلكتروني تقرؤه فعلاً. النطاق هو عنوانك، فينبغي أن يكون ملكك.
3. أبقِ رسائل التذكير بعيداً عن البريد المزعج. هذه الرسائل مملة، والرسائل المملة تضيع.

الأمر كتأمين السيارة السنوي: ممل، وزهيد إذا قيس بالمشكلة التي يمنعها، ونسيانه خطأ فادح.

العادة الثانية: يجب أن تقول ساعات العمل والأسعار الحقيقة

هنا يفشل معظم المواقع الصغيرة بصمت. لا بانهيار، بل بكذبة صغيرة.

تخيّل مقهى غيّر وقت إغلاقه في الصيف. اللافتة على الباب تقول الحادية عشرة ليلاً، والموقع ما زال يقول التاسعة. بعض الزبائن يبقون في بيوتهم وكانوا سيأتون، وآخرون يصلون إلى باب مغلق ولا ينسون ذلك. وفي الحالتين عمل الموقع ضد صاحبه.

والأسعار تسلك الطريق نفسه. السعر القديم في موقعك وعد لم تعد تريد الوفاء به، وسيذكّرك به الزبون بكل سرور.

احتفظ بقائمة قصيرة بما يتغير في نشاط مثل نشاطك:

ما الذي يتغير	متى يتغير عادة	أين يختبئ في موقعك
ساعات العمل	رمضان، الصيف، العطل، جدول جديد	الصفحة الرئيسية، صفحة التواصل، التذييل، بطاقة الخرائط
الأسعار	موسم جديد، تكاليف الموردين، عروض جديدة	قوائم الأسعار، القوائم، صفحات الخدمات
الهاتف ورقم واتساب	خط جديد، صاحب جديد للخط	صفحة التواصل، زر الرأس، التذييل
القائمة أو الغرف أو الخدمات	إضافات جديدة، أو أشياء سُحبت	صفحات الخدمات، معارض الصور
الصور	ترميم، مظهر جديد، طبق جديد	الصفحة الرئيسية، المعرض

وتساعدك حيلتان صغيرتان. الأولى: اكتب كل معلومة في مكان واحد كلما أمكن، فيصير التغيير تعديلاً واحداً لا خمسة. والثانية: كلما غيّرت لافتة أو قائمة أو بطاقة سعر في المحل الحقيقي، فاجعل تحديث الموقع جزءاً من المهمة نفسها. الصباح نفسه، والقهوة نفسها.

العادة الثالثة: ربع ساعة في الشهر بعين الزبون

مرة كل شهر، خذ هاتفك واجلس في مكان مريح وزر موقعك كأنك لم تره من قبل. ثم اتبع هذه القائمة:

1. افتح الموقع على هاتفك. فأغلب الزوار يأتون منه. هل يُفتح دون انتظار طويل؟
2. ابحث عن اسم نشاطك. هل يظهر موقعك؟ وهل تبدو ساعات العمل والرقم صحيحين في النتائج؟
3. اضغط كل زر مهم. زر الاتصال، ورابط واتساب، وزر الحجز. الزر الذي لا يؤدي إلى شيء أسوأ من غيابه.
4. اقرأ الشاشة الأولى بصوت مرتفع. هل ما زالت صادقة؟ وهل ما زالت تقول ماذا تبيع ولمن وكيف يصل الناس إليك؟
5. انظر إلى آخر ما نشرته. إن ذكر موقعك مناسبة أو عرضاً، فهل ما زال قائماً؟
6. أرسل لنفسك رسالة تجريبية عبر نموذج التواصل وتأكد أنها تصل فعلاً.

وهذه الأخيرة أثمنها. فنموذج التواصل الذي لم يعد يصل إلى أحد هو أهدأ طريقة لخسارة الزبائن، لأنك لا ترى أحداً منهم وهو يغادر.

العادة الرابعة: أضف شيئاً نافعاً بين حين وآخر

لا يحتاج الموقع إلى محتوى جديد دائماً. لكن موقعاً لم يتغير منذ سنتين يقول للزوار، بحق أو بغير حق، إن لا أحد في البيت.

لا تحتاج إلى إمبراطورية تدوين. يكفي تحسين حقيقي واحد كل شهرين: صورة جديدة للمكان، أو جواب عن سؤال يكرره الزبائن، أو كلمة عن عرض موسمي. اسأل نفسك سؤالاً واحداً: ما الذي سألني عنه الزبائن هذا الأسبوع وكان على موقعي أن يجيب عنه؟ ثم ضع الجواب في الصفحة.

وإن كنت تنشر أيضاً على وسائل التواصل الاجتماعي، فاحرص على أن تروي الجهتان القصة نفسها: الساعات نفسها، والأسعار نفسها، والرقم نفسه. وإن أردت مساعدة في إبقاء الجانب الاجتماعي منتظماً فهذا ما صُممت له باقات التواصل الاجتماعي عندنا. فكّر في الموقع بوصفه المحل، وفي المنشورات بوصفها المارّة.

ما لا تحتاج إلى فعله

• لا تحتاج إلى مراقبة أعداد الزوار كل يوم. مرة في الشهر تكفي وزيادة لنشاط صغير.
• لا تحتاج إلى إعادة تصميم الموقع كل سنة. موقع واضح ومحدّث خير من موقع جميل خاطئ.
• لا تحتاج إلى فهم الجانب التقني. يكفيك أن تعرف من يتولاه وكيف تصل إليه.

سنة بسيطة في صفحة واحدة

متى	ماذا
كل شهر	زيارة الزبون التي مدتها ربع ساعة أعلاه
كل موسم أو عطلة	راجع ساعات العمل والأسعار وأي عرض خاص
كل شهرين	أضف شيئاً نافعاً: صورة أو جواباً أو كلمة
مرة في السنة، قبل الموعد بوقت كاف	تجديد النطاق والاستضافة

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث إن نسيت تجديد النطاق والاستضافة؟

قد يتوقف الموقع عن الظهور، وإن بقي النطاق غير مدفوع مدة كافية فقد يصبح العنوان متاحاً لغيرك. سجّل موعد التجديد في تقويمك يوم الإطلاق. وإن كنت لا تعرف الموعد، فاسأل اليوم من بنى لك الموقع.

كم يبلغ التجديد السنوي؟

في مواقعنا داخل المغرب، تغطي الدفعة الأولى (1,500 درهم دون احتساب الضريبة) البناء والسنة الأولى من النطاق والاستضافة. ومن السنة الثانية يكون المبلغ 1,000 درهم دون احتساب الضريبة في السنة للصيانة والاستضافة والنطاق. أما خارج المغرب فهو 199 دولاراً كدفعة أولى ثم 100 دولار في السنة، شاملة للضريبة. ويسعّر غيرنا بطرق أخرى، فاطلب الرقم مكتوباً دائماً.

كم مرة ينبغي أن أحدّث موقعي؟

راجعه كل شهر، وعدّله كلما تغير شيء حقيقي: ساعات العمل أو الأسعار أو الهاتف أو القائمة أو الخدمات. ومحتوى جديد كل شهرين إيقاع جيد لمعظم الأنشطة الصغيرة. ليس هناك رقم سحري.

هل أحدّث ساعات العمل في الموقع وفي غوغل كلاً على حدة؟

نعم. هما مكانان مختلفان، ولا يحدّث أحدهما الآخر من تلقاء نفسه. فإذا تغيرت ساعاتك فحدّثهما في اليوم نفسه، وكذلك صفحاتك على وسائل التواصل.

هل يجلب لي موقعي زواراً أكثر لمجرد أنني أبقيه محدّثاً؟

لا أحد يستطيع أن يعد بذلك. ما يفعله الموقع المحدّث هو أنه يكفّ عن خسارة الزوار الذين تملكهم أصلاً، لأن المعلومات التي يجدونها صحيحة. تلك مهمته الأولى، وتستحق أن تُنجز قبل أي زينة.

هل يستطيع أحد أن يتولى ذلك عني؟

نعم، وهذا جزء مما يغطيه التجديد السنوي في مواقعنا: الصيانة والاستضافة والنطاق. وتبقى أنت صاحب الكلمة في الوقائع التي لا يعرفها غيرك، كالساعات والأسعار. أخبرنا بما تغيّر ونتولى نحن الباقي.

لا تدري هل موقعك في حال جيدة؟ اطلب تدقيقاً مجانياً وسنخبرك بصراحة بما نراه، حتى لو كان الجواب الصادق هو "كل شيء بخير، دعه كما هو". ويمكنك أيضاً تصفّح مزيد من الأدلة الصريحة في المقالات.